Wie funktioniert das mit dem Stornieren der Überraschungsreise?

Natürlich ist es möglich, dass du deine Reise stornierst. Wir klären für dich gerne ab, ob wir eure Flüge und das Hotel stornieren können. Viele Hotels zeigen sich auf Grund der aktuellen Lage kulant und erlauben kurzfristigere Stornierungen. Nichtsdestotrotz können wir aber leider nichts garantieren. Wir erstellen euch gerne eine Annullationsrechnung und falls wir Geld zurückerhalten,

Ich möchte umbuchen, aber ich verstehe nicht, wieso ich mehr bezahlen muss

Wir verstehen vollkommen, dass du deine Reise aufgrund der aktuellen Situation umbuchen möchtest. Die Kosten, welche wir im Formular erwähnen, sind Differenzkosten, falls Flug oder Hotel am entsprechenden Datum teurer sind, als bei eurer bisherigen Reise. Die Flüge selbst können wir kostenlos umbuchen, dort fallen maximal Mehrkosten an, wenn der Flug am neuen Datum teurer

Kann ich mit der aktuellen Lage noch eine Überraschungsreise buchen?

Experten sagen, dass die Erkrankungswelle nach etwa 10 Wochen zurückgeht. Aber selbst wenn dem so ist, wird es noch eine Weile dauern, bis wieder Normalität in unserem Alltag eingetreten ist und man wie gewohnt reisen kann. Für Restaurants, Hotels, Airlines und viele andere Unternehmen in der Reisebranche ist die Situation besonders heikel. Für uns

Mir ist die aktuelle Lage zu gefährlich und ich möchte für den Moment gar nicht mehr reisen.

Wenn ihr eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen habt, könnt ihr bei eurer Versicherung nachfragen, ob sie dies abdecken. Leider ist es jedoch so, dass ihr eure Reise aus Sorge vor einer Ansteckung mit dem Coronavirus nicht kostenfrei stornieren könnt. In vielen Policen ist der Fall “Sorge vor Ansteckung” ausgeschlossen und auch die Bekanntgabe einer (Teil-)Reisewarnung heisst

Du hast keine Reiseversicherung abgeschlossen?

Wenn du mit der Kreditkarte bezahlt hast, dann mach dich dort schlau, ob eine Reiseannulationsversicherung integriert ist: https://www.viseca.ch/de/kreditkartenleistungen/versicherungen/reiseannullationsversicherung https://www.ubs.com/ch/de/private/accounts-and-cards/creditcards/services/travel-insurance.html https://www.credit-suisse.com/ch/de/privatkunden/konto-karten/kreditkarten.html Informier dich beim Aussteller deiner Kreditkarte Für weitere Informationen, informiert euch bitte bei eurer Kreditkartenfirma!

Wir haben unsere Reiseunterlagen nicht mehr. Was sollen wir tun?

Keine Panik. Am besten habt ihr von euren Reiseunterlagen vorher ein Foto gemacht. Wenn das nicht der Fall sein sollte, ist das auch nicht so schlimm. Falls ihr noch wisst, welchen Flug  ihr habt (meistens gibt es auch gar nicht so viele zurück nach Hause), braucht ihr die Unterlagen nicht mehr, sondern könnt einfach mit

Es regnet und wir haben in den 3 Stunden in denen wir hier sind schon alles gesehen.

Sorry für das Wetter können wir leider nichts, da müsst ihr euch bei Petrus beschweren 😉  Am besten in ein warmes Kaffee sitzen und bei den lokalen Leuten nachfragen, was es hier zu tun geben könnte. Oft sind es dann die unscheinbaren Sachen und nicht-touristischen Dinge, die für unvergessliche Erinnerungen sorgen. Einige Ideen für Tage

Mein Flug hat Verspätung oder ich wurde kurzfristig auf einen anderen Flug umgebucht.

Leider passiert es immer mehr, dass Fluggesellschaften Verspätung haben oder ein Flug annulliert werden muss und die Passagiere umgebucht werden. Wir haben die Notfallnummern auf den Reiseunterlagen notiert. Aber ganz ehrlich, wir haben die Erfahrung gemacht, dass das Personal am Flughafen meistens viel mehr machen kann und auch kulanter ist. Die beste Variante ist

Ich habe einen Koffer oder eine Tasche dabei. Das passt nicht ins Handgepäck.

Unsere Reisen beinhalten Handgepäck. Bei den meisten Fluggesellschaften kann man aber einen Koffer am Flughafen beim Check-in dazu buchen. Die Gebühren hierfür unterscheiden sich je nach Flug und Fluggesellschaft und ist online (per Handy) zum Teil günstiger. Wenn ihr unbedingt ein grosses Gepäck dabei haben möchtet, empfehlen wir euch eine Tasche zu teilen oder allenfalls

Am Check-in Schalter wollen sie eine extra Buchungsgebühr.

Wir buchen eigentlich nur mit Fluggesellschaften, wo wir alles im Voraus bezahlen können. Es kann aber in ganz vereinzelten Fällen passieren, dass ein Flughafen oder eine Airline plötzlich ihre Richtlinien ändert und man beim Check-in am Schalter eine Gebühr bezahlen muss. Am besten fragt ihr dann, ob es online nichts kostet und versucht dann, mit

Ich bin schon mal mit surp,travel verreist, muss ich mein Reiseziel nochmals ausschliesen?

Wenn du schon einmal mit surp.travel gereist bist, dann ist es wichtig, dass du wieder dieselbe E-Mail-Adresse für die Buchung benutzt. Dann erkennt unser System automatisch, dass du schon einmal mit uns unterwegs warst und die damalige Stadt wird als zusätzliches No-Go zu deinen drei angegebenen No-Go-Städten/Ländern ergänzt. Du musst also bisherige Destinationen von #surpcitytrips

Wie ist das mit den Flüssigkeiten im Handgepäck?

Du reist mit Handgepäck und deshalb dürfen nur Flüssigkeiten in Behältnissen von bis zu 100 ml mitgeführt werden - also jeder Behälter (z.B. Zahnpasta, Parfüm, Cremes etc.) darf nicht mehr als 100ml enthalten. Diese Tuben, Tiegel und Fläschchen füllst du in einen transparenten 1-Liter-Plastikbeutel (wiederverschliessbar - auch wegen dem Auslaufen der Flüssigkeiten). Auf der Webseite

Ist eine Reise von surp.travel auch für Gruppen geeignet?

Auf jeden Fall! Eine surp.travel-Überraschungsreise eignet sich sehr gut, um zusammen mit Freunden eine Stadt zu entdecken. Für Gruppen bis zu 8 Personen kannst du direkt auf unserer Webseite buchen. Willst du mit mehr als 8 Personen verreisen, dann nimm bitte mit uns Kontakt auf. Wir freuen uns darauf, dir und deiner Gruppe ein

Ich will eine Überraschungsreise verschenken. Geht das?

Fabelhafte Idee! Eine Überraschungsreise von surp.travel kommt sicher gut an. Grundsätzlich gibt es zwei Möglichkeiten: Entweder kaufst du einen Gutschein, den die beschenkte Person dann einlösen kann, oder du weisst das Datum bereits und buchst die Reise direkt. Du kannst dann angeben, dass es für die Reisenden eine Überraschung sein soll. Wir schicken den Umschlag

Ich will in eine bestimmte Stadt, kann ich das angeben?

Nein. Es wäre ja dann keine Überraschungsreise mehr. Du kannst jedoch drei Städte angeben, wo du nicht hin willst, weil du zum Beispiel schon einmal dort warst. Wenn dir ein ganzes Land nicht gefällt, kannst du auch das Land in eines der Felder schreiben. Diese Wünsche berücksichtigen wir selbstverständlich.

Was muss ich einpacken?

Alles was du brauchst um 3 oder 4 Tage zu überleben. Natürlich gehört dazu auch wetterangepasste Kleidung. Aus diesem Grund zeigen wir dir auf deiner persönlichen #surp-Seite den Wetterbericht deiner Stadt. Weiter solltest du etwas Euros mitnehmen und eine Bankkarte, die im Ausland funktioniert. Damit kannst du dann vor Ort die lokale Währung tauschen

Was macht surp.travel falls die Überraschungsreise ein Reinfall war?

Wir möchten natürlich, dass alle surp.travel-Reisenden ein unvergesslich gutes Erlebnis haben. Ist dies nicht der Fall, ist das natürlich äusserst schade. Dies versuchen wir deshalb auch mit allen Mitteln zu verhindern. Sollte aber wirklich etwas mit der Qualität des Hotels nicht stimmen, sag uns bitte Bescheid. Wir versuchen dann eine für alle befriedigende Lösung zu finden.

Mir hat die Überraschungsreise sehr gut gefallen. Was soll ich tun?

Du kannst natürlich direkt noch einmal eine Reise buchen und gleich alle deine Freunde mitnehmen. Was du aber auch machen kannst: Schicke uns deinen Reisebericht, deine Fotos oder gar ein Video deiner Überraschungsreise. Gerne kannst du auch auf unsere Facebook-Pinnwand oder auf Instagram etwas posten.

In welchen Situationen soll ich die Notfallnummer anrufen?

Natürlich hoffen wir, dass eine solche Situation nicht auftreten wird. Sollte aber ein Problem mit dem Flug oder dem Hotel bestehen, rufe doch bitte die Notfallnummer an, die du im Umschlag findest. Bitte rufe uns nicht an, wenn dein Kissen zu hart ist und du deshalb nicht so gut schlafen kannst. Solche Probleme lassen

Habt Ihr für Notfälle einen Reiseführer vor Ort?

Nein. Im Umschlag hat es jedoch eine Telefonnummer für Notfälle. Unter der Telefonnummer ist 24 Stunden pro Tag jemand erreichbar. Rufe uns also bitte an, wenn du einen Notfall hast und nicht mehr selber weiter weisst.

Was soll ich tun, wenn mir die Zieldestination nicht gefällt?

Ziel ist es ja, dass du nicht im Voraus weisst, in welche Stadt es dich verschlägt und wir dir einige spannende Tage in einer überraschenden Stadt bieten wollen. Wenn dir eine Destination auf den ersten Blick nicht gefällt, lass dich nicht entmutigen. Sobald du vor Ort bist und losziehst, die Stadt zu entdecken, wird sich deine

Ich möchte meine Buchung stornieren oder anpassen. Wie mache ich das?

Sobald du bei uns gebucht hast, reservieren wir dir die Flüge und die Hotelübernachtungen. Beides müssen wir verbindlich bestätigen. Es ist also nicht mehr möglich, die Reise danach noch zu stornieren oder die Buchungsdetails anzupassen. Es ist deshalb wichtig, dass du all deine Informationen richtig angegeben und bestätigt hast. Willst du den Flug wirklich wieder stornieren,

Einige Länder sind nicht sicher. Ihr schickt mich doch nicht dorthin, oder?

Nein, natürlich nicht! surp.travel-Reisende fliegen nur dorthin, wo wir auch hin würden oder bereits waren. Zusätzlich behalten wir die aktuellen Reisewarnungen des Departements des Äusseren (EDA) und des Auswärtigen Amtes (AA) immer im Auge und nehmen gefährliche Destinationen sofort aus dem Programm.

Ich will an einen warmen und sonnigen Ort. Könnt Ihr das garantieren?

Nein. Wir sind leider nicht Mutter Natur und Petrus kennen wir auch nicht persönlich. Zum Glück sind die Wettereinflüsse für den Erfolg von Städtereisen nicht entscheidend. Wir schauen also lieber darauf, dass du in eine spannende Stadt fliegst und wir das ideale Hotel für dich buchen, anstatt die Destination abhängig von möglichen Wettervorhersagen zu machen.

Wie ist das mit den Hotelzimmern bei Gruppenreisen?

Reist du alleine, ist der Fall klar: du erhältst ein Einzelzimmer. Zwei Personen erhalten ein Doppelzimmer, für drei Personen organisieren wir ein Dreierzimmer und für vier Personen zwei Doppelzimmer. Bei fünf Personen reservieren wir für euch ein Doppel- und ein Dreierzimmer. Bei 6 Personen buchen wir entweder 3 Doppel- oder 2 Dreierzimmer. Das geht

Wie lange ist ein Gutschein gültig?

Ein Gutschein von surp.travel ist ab dem Kaufdatum ein Jahr gültig. Das heisst nicht, dass du innerhalb von einem Jahr verreisen musst. Du musst jedoch innerhalb von einem Jahr deine Überraschungsreise buchen.

Warum gibt es je nach Datum unterschiedliche Preise?

Es gibt Daten, an denen besonders viele Menschen verreisen möchten. Dies wissen die Fluggesellschaften und Hotels und passen ihre Preise dementsprechend an. Aus diesem Grund müssen auch wir unsere Preise dem Reiseaufkommen am entsprechenden Datum anpassen. Du kannst dir aber sicher sein, dass wir unabhängig vom bezahlten Preis immer auf die gleich hohen Standards für

Ich will Flugmeilen sammeln. Geht das?

Nein, leider nicht. Da es unzählige Vielfliegerprogramme gibt, die ausserdem relativ komplex sind und auch immer individuelle Angebote haben, wäre dies für uns mit sehr hohem Zeitaufwand verbunden. Wir investieren diese Zeit lieber in das Suchen der besten Hotels und Destinationen.

Welchen Hotelstandard darf ich erwarten?

Die Einteilung der Sternekategorie ist in jedem Land anders, darum macht es keinen Sinn, wenn wir dir einen gewissen Sternestandard versprechen. Wir garantieren dir jedoch, dass das Hotel zentral gelegen ist und auf TripAdvisor mindestens 3.5 von 5 Sternen hat.

Ich brauche in den 4 Urlaubstagen so viele Kleider, dass Handgepäck nicht ausreicht.

All unsere Reisen sind ausschliesslich mit Handgepäck. Da du den Wetterbericht schon im Voraus kennst, musst du auch nicht Kleider für alle Eventualitäten einpacken. Solltest du trotzdem mit einem zusätzlichen Koffer reisen, musst du dies beim Einchecken melden. Es können dann Zusatzkosten entstehen, die nicht im Preis der Überraschungsreise inkludiert sind und die du

In welche Städte kann mich die Überraschungsreise führen?

Welche Städte wir zur Auswahl haben, verraten wir natürlich nicht. Nur so viel: Es sind sicher nicht nur die ganz grossen und bekannten Städte wie Barcelona, London oder Berlin. Alle Städte sind aber gross genug, dass du während deinem Aufenthalt genügend zu entdecken hast. Damit du nicht zu viel Zeit bei deinem #surpcitytrip verlierst, sind die

Ich habe keinen Pass. Was muss ich tun?

Kein Problem. Du brauchst nur eine Identitätskarte. Diese sollte aber mindestens 6 Monate nach deiner Rückkehr von der Überraschungsreise noch gültig sein.

Bucht Ihr Last-minute die übrig gebliebenen Sitze im Flugzeug?

Nein. Sobald du bei uns gebucht hast, machen wir uns mit unseren erfahrenen Partnern direkt auf die Suche nach dem idealen Ort, einem guten Hotel für deine Überraschungsreise und dem passenden Flug. Du erhältst also nicht irgendwelche Hotels oder Flüge, die niemand will.

Wie ist das mit der Reiseversicherung?

Wir machen das, was wir am besten können: dir eine unvergessliche Überraschungsreise bieten. Bei Versicherungen sind wir hingegen nicht die Experten und bieten deshalb auch keine Reiseversicherung an. Falls du eine Reiseversicherung brauchst, findest du zum Beispiel auf www.erv.ch (Schweiz), www.allianz-reiseversicherung.de (Deutschland) oder www.europaeische.at (Österreich) mehr Informationen. Du kannst auch deine persönliche Versicherung fragen, ob